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巢湖市第二人民醫院實施2010年“優質護理服務示範工程”活動方案

為加強醫院臨床護理工作,構建和諧的醫患關系,創建醫院優質護理服務品牌,更好地為人民群衆健康服務。市二院根據市衛生局《2010年“優質護理服務示範工程”實施方案》文件精神要求,積極開展“示範醫院”、“示範病房”創建活動,結合我院臨床護理工作實際,制定本實施方案。

一、活動目标

通過開展以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的“示範工程”活動,“抓服務、樹形象”轉變護理服務觀念,以患者需求為導向,以專業要求為原則,開展“以病人為中心的”人性化、整體化護理,提供安全、優質的服務,樹立二院護理服務品牌,努力使患者、社會、政府滿意。

二、活動範圍

全院臨床各科室。

三、主要内容

1、建立健全各病區臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和全院臨床護理服務規範、标準。

2、加大對護理改革的投入,提高護士福利待遇,向臨床一線傾斜,實行同工同酬,從機制上調動護理隊伍的積極性。

3、增加臨床一線護士數量,清理非護理崗位占編人員,從“進人”和“歸隊”兩個角度,最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。

4、建立健全護士工作崗位職責、護士績效考核制度,将考核結果與護士的晉什、晉級、評優相結合。

5、加強全員培訓,落實衛生部41項規範要求。明确臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規範,切實履行基礎護理職責。明确臨床護理服務内涵、服務項目和工作标準,并納入院務公開,向患者及家屬公示,引入患者和社會參與評價的機制。

6、臨床護士護理患者實行小組責任包幹,結合實際,探索實施護士的分層次使用,在實際工作量的基礎上,實行具有專科特點的彈性排班,為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

7、推行表格式護理文件,取消臨床護士不必要的護理文件書寫。護理文書包括:體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。

8、實施臨床護理院、科分級質控模式,加強護理安全管理。細化、量化各項護理考核标準和指标,加強基礎護理落實的執行力,确保患者得到規範化護理,無護理并發症。

9、加強與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環境、治療、用藥、膳食營養、康複、心理幹預、手術、檢查等),促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

10、院領導高度重視臨床護理工作,明确和落實醫院各有關部門的職責分工,特别要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度,減少護士的非護理工作,确保護理服務内涵落實到位。

四、實施步驟

(一)籌備啟動階段(2010年3-4月)

根據市衛生局創建方案和我院實際情況,制定本實施方案,落實各項工作措施。

1.成立市二院開展“示範工程”活動領導小組。

2.做好在全院開展“示範工程”活動的宣傳發動工作。

(1).在院行政例會上傳達“示範工程”活動文件内容,重視和提高全院中層對開展“示範工程”活動的認識。

(2).護理部在護士長工作例會上多次組織學習衛生部相關文件精神,統一護士長對創建活動的認識。

(3).護理部将衛生部41項規範内容印發成冊,組織全院護士學習,讓每一位護士都掌握“規範服務”的内容和标準。

(4).護理部将充分利用宣傳欄、标語橫幅、《醫院工作》等,宣傳“示範工程”活動,對落實護理服務的一線護士的思想、工作動态給與展示和激勵。

(5).以開展 “夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題,在5.12護士節之際,召開全院護士動員大會,對先進科室、優秀個人給與表彰,鼓勵各級護理人員在創建活動中學習先進、争當先進。

3.護理部深入臨床各科建立聯系人制,就各病區護士在認識問題、存在困難和需要支持的具體環節上進行溝通,樹立落實各項工作的主人翁思想。

4.開展形式多樣的學習、競賽活動,調動全院護士的積極性,使其主動參加到創建活動中來。

(二)組織實施階段(2010年5-9月)

1.建立病區護士長負責制。改變臨床護理分工方式,實行臨床病區護理責任小組包幹,整合基礎護理、病情觀察、治療用藥、溝通和健康指導等各項任務,使護士對所負責的患者提供連續全程的護理服務。

2.建立2人護理小組負責制。每個病區設兩個護理責任組,設責任組長、輔助護士,根據專科特點每個小組每班負責20-25位患者的護理工作,把護士還給患者,形成護士圍着患者轉的工作模式。

3.為了保證各班護士人力,調整各病區臨床護士排班。白班:7:30—15:00;小夜班:15:00—22:00;大夜班:22:00-8:00。隻有治療(輸液配制)班、主班護士實行行政班工作制。

4. 病區護士長要發揮一線高年資護士作用,并根據工作内容、時間要求彈性排班。晨晚間基礎護理項目集中時段、治療用藥集中時段,根據病人病情和工作量各小組增加一名輔助護士。

5.明确醫院各級各類人員的責任和分工,建立切實服務與臨床護理工作的後勤保障體系,把時間還給護士。

6.建立注重患者護理實效和滿意度的護理質量考核與評價體系,引導護士為患者提供專業的、滿意的、安全的優質護理。

(三)總結交流階段(2010年10-11月)。

開展實施“示範工程”活動階段性總結、評比,對患者和社會反映好,提供優質護理服務并能發揮示範作用的病房及個人進行表彰。同時申報市衛生局,參加市“示範醫院”、“示範病房”創建活動評比。

五、工作要求

(一)提高認識,加強領導

全院上下要統一思想,提高對“示範工程”活動的認識,切實加強組織領導,創造條件,克服工作中的困難,堅定信心,做好宣傳發動工作,确保各項工作取得實效。

(二)落實措施,穩步推進

結合我院臨床護理工作實際,創造性地開展工作,發揚求真務實的工作作風,真抓實幹。同時認真、全面地開展自查自建,推動各項工作紮實穩步開展,持續改進臨床護理工作。

(三)加強督導,确保實效

适時修訂我院護理工作評價标準,定期開展指導檢查,注重患者

對護理服務的感受和評價,及時糾正解決發現的問題,做實基礎護理,改善護理服務,樹立行業新風,滿足廣大患者日益增長的健康需求。

巢湖市第二人民醫院

二0一0年五月四日

來源:本站   編輯:超級管理員
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